روابط عمومیِ امروز بدون داده و تکنولوژی، فقط یک روایت‌گر سنتی است
تا همین چند سال پیش، روابط عمومی موفق را با "قدرت ارتباط‌گیری"، "تولید محتوای خوب" یا "روابط رسانه‌ای قوی" می‌سنجیدیم.
اما معادله عوض شده. حالا دیگر پرسش اصلی این است:
"آیا روابط عمومی شما داده‌محور است؟"
"چقدر از هوش مصنوعی برای تحلیل افکار عمومی یا پیش‌بینی رفتار مخاطب استفاده می‌کنید؟"
روابط عمومیِ نوین، یک واحد تحلیلی است.
ما باید گوشی برای شنیدن داده‌ها، چشمی برای دیدن تغییرات ذهنی مخاطب، و ذهنی برای تحلیل احساسات عمومی داشته باشیم.
در یکی از تجربه هایم، استفاده از ابزارهای تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) و پایش هوشمند شبکه‌های اجتماعی (Social Listening) توانست به ما کمک کند تا قبل از تبدیل شدن یک نارضایتی به بحران، آن را ببینیم، بفهمیم و حل کنیم.
این یعنی پیش‌بینی به جای واکنش؛ و این دقیقاً جایی‌ست که روابط عمومی به یک ابزار استراتژیک برای مدیران تبدیل می‌شود.
🤖 امروز ابزارهایی مثل ChatGPT، Brand24، Hootsuite یا حتی داشبوردهای بومی، به ما این امکان را می‌دهند که بفهمیم "مخاطب چه می‌بیند، چه می‌فهمد و چه احساسی دارد."
پیشنهاد تخصصی من به مدیران روابط عمومی: اگر هنوز برای تیم‌تان برنامه ارتقاء سواد داده‌ای، آشنایی با هوش مصنوعی، یا استفاده از ابزارهای تحلیلی ندارید، همین حالا اقدام کنید.
در آینده‌ای بسیار نزدیک، روابط عمومی بدون ابزار و تحلیل، از دایره تصمیم‌سازی حذف خواهد شد.
